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攜誠心溝通,化干戈為玉帛——記客戶經理貝軍的一天

發布時間 2020年01月02日09:31   來源   編輯 周月   責任編輯王小明
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????? 常州移動有這樣一位個性鮮明的集團客戶經理,在工作中熱情飽滿,不怕麻煩,辦事一定要做好、做細、做精。提起移動貝軍,西新橋新村的居民們無人不知,無人不曉?!耙苿有∝惏?,他可是個大忙人,經常在我們新村轉悠,喏,他不就在那兒嗎?”順著陸阿姨手指的方向,只見貝軍正在岔路口抬頭張望,拿著手機對著上月新安裝的監控攝像頭“咔嚓”拍照。

????? 原來是公安部門發現西新橋新村有個新安裝的監控黑屏,得到消息的小貝迅速趕赴現場了解情況,排查故障。經過現場調查,小貝了解到故障攝像頭被人為扭到一邊,無法正常監控。該攝像頭原本正對著李大爺家大門,事件的緣由就不言而喻了??紤]到李大爺是新搬來的,脾氣又比較倔,小貝就求助了陸阿姨。在她的陪同下一起上門向李大爺解釋原因。

????? “爺爺您好,我是移動的小貝。您家門口的攝像頭是政府為保一方老百姓的生命財產安全做的民生工程,是移動請專業的施工隊伍實施的,與老百姓的電線是分開的,都是正規安裝的,您可以放一萬個心?!甭犕晷∝惖慕忉?,李大爺不為所動,仍舊戒備地看著兩人,不肯松口。

????? 清楚李大爺心里的顧慮,小貝繼續說:“公安確實有人在后臺關注這這些監控,他們可不是為了看您的隱私,靠著這些探頭,鐘樓公安在18年破獲了很多違法偷盜的行為,我可不是騙人的,您問問陸阿姨是不是!”

????? “對啊,當時裝好一個月就抓到了個小偷,后來小偷都不敢到我們新村來。我都和你說了這些探頭的是公安的你還要弄?!钡玫疥懓⒁痰恼J可,小貝再接再厲:“這些探頭位置也是公安布放的,您沒經過公安的同意就破壞監控,萬一誰家被盜了,要靠監控第一時間掌握小偷的行蹤,結果到您家這邊就沒了,老百姓和公安不都要找您,您說對吧?!?/p>

????? 通過小貝的耐心講解,終于做通了李大爺的思想工作,他當場答應把攝像頭調回來,并且對自己之前的行為道歉。小貝絲毫沒放心上,還向大爺遞送了自己的名片,告訴大爺只要有問題就第一時間聯系他。當他得知大爺新搬來家里還沒寬帶時,又指導大爺通過掌廳查詢話費,張羅著辦理了寬帶業務。李大爺望著小貝忙碌的身影,露出了笑容。陸阿姨也熱情地邀請:“小伙子村忙了一天了,今天我做了紅燒肉,等忙完來家里嘗嘗?!?

????? 貝軍就是這樣一位忙忙碌碌的客戶經理,在客戶面前,他是個彬彬有禮、熱情貼心的老好人,而面對工作則是一個嚴謹認真、雷厲風行的實干家。他用他的熱情感染著身邊的每一個人,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。

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