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十年如一日 砥礪前行——記常州移動入司十周年員工朱德云

發布時間 2020年01月02日09:34   來源   編輯 周月   責任編輯王小明
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????? 營業廳作為移動的一線窗口,擔負著接待用戶投訴和業務營銷的雙重壓力,是常州移動最直接的形象代表。就在常州移動晉陵中路營業廳,有這樣一位入司十周的“寶藏女孩”,她就是朱德云。朱德云是一名普通的營業廳大堂經理,進入常州移動剛好十年整,90后的她大大咧咧,活潑開朗的性格為她帶來了好人緣,別看她私下與大家打成一片,工作時可是公私分明,兢兢業業,營業員沒有不服她的。

????? 強大心理建設+耐心服務態度+扎實業務知識=用戶“十分”滿意。小朱在營業廳主要負責大堂巡檢,繁忙時進行用戶分流引導。有一次,一位老大爺怒氣沖沖地來到晉陵中路營業廳進行投訴,遇到這事一般人躲都來不及,誰愿意攬自己身上,可是小朱卻笑臉迎上,主動接待了王大爺,了解到大爺因為初次使用智能手機,對手機性能不了解,導致產生了近百元的流量費用后,她請大爺坐到休息區,先是倒了杯水給大爺,又通過掌廳查詢流量賬單讓大爺知道自己具體使用明細,“大爺,最近您孫子用您手機了吧?您看上面的使用記錄?!泵鎸π≈斓脑儐?,大爺點了點頭,“新手機被我孫子拿去玩了兩天?!毙≈炖^續說:“這智能機可以直接上網,一上網就會產生流量,賬單上顯示得清清楚楚?!薄澳俏以撜τ冒?,豈不上一用就要花很多錢了?!薄按鬆?,您看這幾個是您常用的東西,我教您怎么使用可以避免多花錢?!毙≈鞂⒆约菏謾C作為演示,對于大爺常用的APP使用方式及注意事項一一告知,最后又推薦大爺辦理了流量安心包。大爺對小朱的服務態度贊不絕口,“這位小同志,就憑你這服務態度,你們移動的滿意度測評,我準保給十分!”

????? 奉獻愛心+熱心公益+帶頭榜樣=滿滿正能量。作為一名黨員,小朱除了在工作中認真做好本職工作,還秉持善行天下的大愛精神,有著強烈的社會責任感,長期默默無聞地為社會公益事業奉獻一份愛心。和敬老院的孤寡老人聊家常,向地震災區人民捐款,為孤兒院的小朋友送去書籍等精神食糧,親手種植一棵公益樹,積極參與社會公益跑等等,小朱以公益事業為己任,用感恩的心回饋社會,在幫助他人圓夢的同時,帶動更多社會力量投身公益事業,構建積極向上的正能量氛圍。在營業廳店長陳莉和值班經理朱德云的帶領下,營業廳自2013年起,多年來持續為公益事業做出貢獻,弘揚社會正氣,受到公司及社會的一致好評。

????? 事必躬親+關懷員工+顧全大局=店長得力助手。作為一家繁忙廳的值班經理,可不是僅僅分流用戶,處理用戶咨詢就可以了,還要具有冷靜的頭腦、強烈的全局意識和大局觀,善于處理突發事件。記得那是月底的最后一天,正逢周末,來營業廳辦理改套餐等業務的用戶特別多,排號機不停叫號,每位營業員臺席前都沒有空余的時刻,正當大家忙得焦頭爛額的時候,小朱發現營業員小袁面色泛白,緊皺眉頭,一副痛苦的模樣,可是面前的用戶還沒辦完業務,小朱悄悄來到小袁身后,俯身低聲詢問:“是不是身體不舒服?”小袁已冒出微微細汗,“我突然肚子很疼?!毙≈飙h視營業廳,后面還有用戶陸續前來,于是她決定采取繁忙時刻緊急措施,拿出業務預受理單讓流動崗分發給排隊的用戶填寫,同時安排小袁到后臺休息,自己則坐在小袁的臺席上,接替小袁繼續辦理業務。面對用戶的業務提問小朱不僅對答如流,還能將公司的營銷政策轉化為便于用戶理解的口徑作答。終于營業廳內只剩下零星用戶,小朱這才松了口氣,翻牌“暫停營業”,開始詢問小袁的情況,原來小袁得了急性腸炎,幸虧及時醫院治療已無大礙。結束忙碌的一天營業,店長陳莉拍拍小朱的肩膀,“營業廳可真少不了你??!”

????? 十年如一日,朱德云始終堅持全心全意為用戶服務的理念,多次被評為營業廳服務明星,身體力行,知行合一,在她平凡的工作崗位上,用十年最絢麗的青春歲月鑄造了如今的燦爛人生,未來的數十年她將繼續砥礪前行,譜寫一曲靚麗的人生之歌。

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